1.1.“BidForBooking” se refiere a la sociedad mercantil MONTANE I FILLES S.L.U, constituida conforme al Derecho y bajo la jurisdicción del Principado de Andorra, con domicilio social en la Calle d'Étang-Salé, 3, Edificio Teulades, bloque 12, 3º, 2A, y NRT 719438W, inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Andorra. BidforBooking es la empresa operadora de la Plataforma, con función de intermediación técnica y pasiva, sin intervenir en los contratos entre Clientes y Establecimientos.

1.2. “Plataforma” se refiere al entorno digital operado y gestionado por BidForBooking, accesible a través del sitio web [*], las aplicaciones móviles y los canales habilitados por BidForBooking que permitan la intermediación entre los Clientes y los Establecimientos.

La Plataforma incluye todas las funcionalidades, herramientas tecnológicas, interfaces, sistemas de publicación y gestión de contenido, mecanismos de pago, billeteras digitales, así como cualquier otro módulo que facilite la interacción entre los diferentes tipos de Usuarios, en el marco del programa de monetización basado en la validación de experiencias reales.
A efectos legales, la Plataforma constituye un servicio de intermediación electrónica, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 20/2014, de 16 de octubre, reguladora de la contratación electrónica y de los operadores que desarrollan su actividad en el Principado de Andorra, y está sujeta, asimismo, a la normativa de la Unión Europea en materia de servicios digitales cuando resulte aplicable.

1.3. “Oferta” o “Propuesta de pernoctación” se refiere a condiciones o elementos de la oferta precontractual del Cliente para pernoctar, conforme a los criterios y especificaciones relativos a fechas, régimen, ubicación, características, categoría y número de personas. La Oferta aparecerá de manera automática y simultánea en el portal privado de aquellos Establecimientos que dispongan de los productos, servicios, características, regímenes de alojamiento y requisitos necesarios para cumplir con la Oferta.

1.4.“Acceptación vinculante” se refiere a la aceptación de una Oferta por parte de un Establecimiento. En el momento de dicha aceptación, tanto el Cliente que realizó la Oferta como el Establecimiento que la acepta quedarán vinculados contractualmente en las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

1.5.“Cliente(s)” se refiere al consumidor que formaliza a través de la Plataforma una oferta o propuesta de pernoctación.

1.6.“Establecimiento(s)” se refiere a los alojamientos – ya sean hoteles, resorts, apartamentos, aparthoteles, albergues, hostels, moteles, hoteles cápsula, “guest house”, casas de invitados u otros alojamientos turísticos – que proporcionen a los Clientes los servicios necesarios a través de la Plataforma.

1.7 “Situación de Overbooking” se refiere a la situación en la que un Establecimiento no tiene disponibilidad o capacidad de alojamiento.

1.8.“ Propuesta de reubicación”: propuesta de recolocación de un Cliente en otro Establecimiento. Podrá ser una recolocación interna o externa.

1.9.“Propuesta de reubicación interna”: Procedimiento mediante el cual el Establecimiento que se encuentra en situación de rescate adopta las medidas necesarias para activar el mecanismo de rescate mediante notificación a aquellos Establecimientos registrados en la Plataforma que dispongan de los servicios y características requeridos por el Cliente en su Propuesta de pernoctación.

1.10.“Propuesta de reubicación externa”: Procedimiento mediante el cual el Establecimiento que se encuentra en situación de rescate adopta las medidas necesarias para activar el mecanismo de rescate mediante notificación a aquellos Establecimientos externos a la Plataforma que dispongan de los servicios y características requeridos por el Cliente en la Propuesta de pernoctación.

1.11.“Rescate” se refiere al mecanismo interno de la Plataforma que permite a un Establecimiento en situación de rescate solicitar a los demás Establecimientos registrados aceptar la Oferta del Cliente afectado, siempre que dichos Establecimientos cumplan con los requisitos de la Oferta.

1.12. “Situación de No Show”: Se entiende que se incurre en situación de No Show cuando el Cliente no se presenta en el Establecimiento ni comunica que no se presentará.

2. Introducción a la Plataforma

Bienvenido a BidforBooking

“BidForBooking” es una plataforma online de intermediación entre consumidores y alojamientos que permite a los Clientes hacer una propuesta de precio – mediante una Oferta – para estancias turísticas, a aquellos alojamientos turísticos que cumplan con unos requisitos de fechas, características, ubicación, régimen, categoría y número de personas.

Los Establecimientos que cumplan con los requisitos mínimos del Cliente y estén interesados en la Propuesta de pernoctación podrán aceptarla, formalizándose así la relación obligatoria y vinculante entre el Establecimiento y el Cliente en los términos de la Oferta formulada.

Las Ofertas realizadas por los Clientes de la Plataforma solo aparecerán en el portal privado de los Establecimientos si los requisitos de la Oferta se corresponden con las descripciones de los servicios y características incluidos por el Establecimiento en su portal privado – caso en el cual el Establecimiento podrá aceptar la Oferta y formalizar la relación contractual con el Cliente de conformidad con lo indicado en la Cláusula Quinta de estos Términos y Condiciones.

3. Naturaleza jurídica de la relación contractual entre BidForBooking y los Establecimientos

La relación jurídica entre BidForBooking y los Establecimientos no se configura como una relación de consumo, sino como una relación de naturaleza comercial o profesional (Business to Business o “B2B” por sus siglas).

Los Establecimientos acceden y utilizan la Plataforma con una finalidad económica o lucrativa, en calidad de usuarios activos de servicios de intermediación electrónica, lo que excluye la aplicación de las normas de protección al consumidor establecidas para las relaciones B2C (“Business to Consumer”).

Como consecuencia de lo anterior, la interpretación de estos Términos y Condiciones se realizará aplicando criterios contractuales entre partes iguales en el tráfico económico, de acuerdo con la Ley 20/2014 de contratación electrónica y el resto de normativa mercantil vigente en el Principado de Andorra que resulte de aplicación.

Registro y cuenta privada del Establecimiento

4.1. Condiciones generales del registro:

4.1.1. Para el uso de la Plataforma, los Establecimientos deberán registrarse y mantener actualizada su cuenta personal a través de su portal privado en la Plataforma. Todos los Establecimientos declaran y garantizan que toda la información que proporcionen durante el registro es verídica, completa y actualizada.

4.1.2. Los Establecimientos serán los únicos responsables respecto a la veracidad de la información proporcionada, tanto en relación con su identidad y características como en relación con los servicios que ofrecen.

4.1.3. Los Establecimientos garantizan que cumplen con la legislación aplicable de su país de establecimiento y declaran asumir la plena responsabilidad por cualquier infracción de dicha legislación

4.1.4. El registro en la Plataforma por parte de los Establecimientos es gratuito.

4.2. Registro inicial y creación de cuenta

4.2.1. El acceso a la Plataforma requiere el registro previo mediante la presentación del formulario de registro con todos los datos que se soliciten, así como la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones

4.3. Configuración y activación del perfil privado

4.3.1. Cada Establecimiento incluirá en su perfil privado

(i) Todos los datos necesarios respecto a la localización y características de su establecimiento.

(ii) Un resumen detallado de todos los productos y servicios que ofrece, acompañado de las fotografías y soportes visuales pertinentes.

(iii) Los regímenes de alojamiento que ofrece.

(iv) Opcionalmente, podrá indicar un precio mínimo con el fin de filtrar aquellas Ofertas que desee que aparezcan en su portal privado como ofertas preferenciales.

(v) El certificado de uso turístico correspondiente a su alojamiento, válido, vigente y emitido por la autoridad competente de conformidad con la legislación aplicable. El Establecimiento será el único responsable de la validez y vigencia del certificado de uso turístico aportado a la Plataforma

(vi) Los documentos legales que acrediten que disponen de las licencias de explotación y las licencias turísticas necesarias según la legislación que les sea aplicable.

4.3.2. Una vez incluida toda la información requerida, el Establecimiento podrá validarla y activar su perfil privado. BidForBooking se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los documentos adjuntados y, especialmente, del certificado turístico, de manera que:

(i) Si la documentación es validada por parte de BidForBooking, el proceso de registro finaliza y la cuenta del Establecimiento se activa.

(ii) Si la documentación es rechazada por parte de BidForBooking, la cuenta quedará en estado inactivo y el Establecimiento recibirá una notificación indicando los motivos del rechazo.

(iii) Mientras la documentación esté en fase de revisión, la cuenta estará en estado “Activo (pendiente de validar)”, con funcionalidades limitadas según los criterios establecidos por BidForBooking

4.3.3. A partir de la activación de la cuenta, el Establecimiento podrá recibir las Ofertas que los Clientes presenten y que se correspondan con las características y los servicios incluidos en su perfil privado.

4.3.4. El acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma puede estar condicionado a la verificación progresiva del perfil del Establecimiento. BidForBooking podrá establecer niveles de activación en función del tipo de perfil, la naturaleza del servicio solicitado y el marco normativo aplicable, incluyendo normativa sobre prevención del fraude e identificación digital.

4.4. Actualitzación y mantenimento del perfil privado

4.4.1. Los Establecimientos se comprometen a mantener sus perfiles privados actualizados. BidForBooking podrá solicitar periódicamente la renovación o confirmación de los datos incluidos en el perfil privado del Establecimiento como condición para el mantenimiento del acceso a la Plataforma.

4.5. Suspensión de funcionalidades

4.5.1. BidForBooking se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el acceso a las funcionalidades sensibles de la Plataforma en caso de detectar omisiones, falsedades o incumplimientos del Establecimiento en relación con la información proporcionada

4.5.2. El Establecimiento afectado será informado con antelación a la suspensión –siempre que sea posible y no existan razones de urgencia según el criterio de BidForBooking– y se le permitirá subsanar la situación para poder seguir operando desde su perfil privado.

5. Procedimiento de aceptación de ofertas y formalización de reservas

5.1. Las Ofertas realizadas por los Clientes de la Plataforma se notificarán a los Establecimientos que cumplan con todos los requisitos de la Oferta del Cliente

5.2. La notificación a todos los Establecimientos que cumplan con los requisitos de la Oferta se realizará en igualdad de condiciones y de manera simultánea. Cada Establecimiento podrá elegir en su perfil privado el método preferencial de notificación de Ofertas (notificación por correo electrónico o notificación directa en la Plataforma) y podrá indicar la frecuencia con la que desea recibir ciertas Ofertas

5.3. Las Ofertas de los Clientes y sus términos podrán ser modificados y adaptados hasta el momento de su Aceptación vinculante. En este sentido, se notificarán a los Establecimientos interesados los cambios adoptados en las Ofertas que se correspondan con sus características y servicios, de conformidad con lo indicado en los apartados anteriores.

5.4. El Cliente, al formalizar su Oferta, podrá indicar un plazo durante el cual los Establecimientos podrán aceptarla.

5.5. La Aceptación vinculante solo podrá ser formalizada por un único Establecimiento, correspondiéndose con el primer Establecimiento que acepte la Oferta.

5.6. En el momento de la Aceptación vinculante, la Plataforma gestionará de manera automática el cobro del precio al Cliente mediante el método de pago que el Cliente haya indicado al realizar la Oferta

5.7. La Aceptación vinculante de la Oferta por parte de un Establecimiento impedirá que otros Establecimientos puedan aceptarla e implicará la formalización vinculante y definitiva de la relación entre el Cliente y el Establecimiento, sin posibilidad de cancelación, excepto en los siguientes supuestos:

(i) En caso de que el método de pago indicado por el Cliente no permita efectuar el pago, la solicitud de reserva quedará anulada de manera definitiva e irrevocable. Si el Cliente subsana los defectos del método de pago y vuelve a presentar una Oferta, dicha Oferta se presentará de nuevo a todos los Establecimientos, sin que el Establecimiento que había aceptado en primer lugar la Oferta tenga ninguna preferencia para la nueva aceptación.

(ii) En los casos excepcionales de cancelación permitidos según lo estipula la Cláusula Séptima de estos Términos y Condiciones.

6. Comisión de BidForBooking y flujo de pagos

6.1. Pago del Cliente en el momento de la Aceptación vinculante:

6.1.1. En el momento de la Aceptación vinculante se cobrará directamente al Cliente el precio propuesto. En el momento en que el Cliente emite su Oferta en la Plataforma, BidForBooking captura y tokeniza los datos del método de pago utilizando los servicios de Redsys

6.1.2. Cuando un Establecimiento acepta la Oferta, se ejecuta automáticamente el cobro del importe mediante el token almacenado, confirmándose la transacción de pago.

6.2. Tarjeta virtual generada a favor del Establecimiento

6.2.1. Una vez el Cliente finaliza la estancia (checkout) o el Establecimiento registra un no-show en situaciones en las que el Cliente no se ha presentado, la Plataforma genera automáticamente una tarjeta virtual mediante el servicio externalizado de Voxel.

6.2.2. La tarjeta virtual actúa como medio de pago pre-cargado con el importe correspondiente, siendo este el valor de la Oferta menos la comisión aplicable en cada caso.

6.2.3. BidForBooking cobrará una comisión de un máximo del 15% del precio de venta de los servicios contratados.

6.3. Configuración de la targeta virtual

6.3.1. El Establecimiento recibe un correo electrónico que le indica que una tarjeta virtual está disponible.

6.3.2. El Establecimiento debe acceder a los servicios de Voxel, donde dispondrá de un monedero virtual que muestra un listado de sus tarjetas emitidas y sus saldos asociados.

6.3.3. El Establecimiento tendrá a su disposición la tarjeta virtual activa durante un (1) mes para cobrar el importe a partir del día de recepción del correo electrónico mencionado en el apartado 6.3.1

6.4. BidForBooking emitirá la correspondiente factura, en nombre del Establecimiento, según los datos de facturación proporcionados en el formulario de registro. El Establecimiento nunca tendrá acceso a los datos del método de pago utilizado por el Cliente.

7. Régimen de cancelación de reservas

7.1. Régimen general de cancelación: la Aceptación vinculante de una Oferta formaliza de manera definitiva y vinculante la relación entre el Cliente y el Establecimiento, los cuales quedan obligados a cumplir con los términos de la Oferta sin que sea posible la cancelación de la reserva.

7.2. Excepciones en las que se permite cancelar sin coste: no obstante, se establecen las siguientes excepciones en las que se permitirá al Cliente cancelar la reserva sin coste. En estos casos, el Cliente recibirá la devolución íntegra del importe abonado, sin que el Establecimiento pueda reclamar compensación o penalización sobre la reserva:

i. Cierre de fronteras que impida el acceso al Establecimiento: se aplicará el siguiente régimen de cancelación siempre que el Cliente comunique al Establecimiento la situación de cierre de fronteras o carreteras tan pronto como la conozca (en caso contrario, se aplicará la cláusula 7.4 y se incurrirá en situación de No Show). En todo caso, es necesario diferenciar los siguientes escenarios:

A) Si existe una ruta alternativa en el momento de la salida del Cliente

Para estancias de 1 o 2 noches: no se procederá a la cancelación ni se realizará ningún reembolso si la ruta alternativa para llegar al Establecimiento no supera los 100 km
Para estancias de 3 o más noches: no se procederá a la cancelación ni se realizará ningún reembolso si la ruta alternativa para llegar al Establecimiento no supera los 150 km

B) Si no existe una ruta alternativa el día del check-in, pero esta se abre antes de las 11:00 h del día siguiente

Si el Cliente comunica que no se presentará:
- Para reservas de 1 o 2 noches: no se cobrará ninguna penalización.
- Para reservas de 3 o 4 noches y distancia origen-destino inferior o igual a 250 km: se reembolsará la primera noche y se penalizará con el 100% el resto.
- Para reservas de 3 o 4 noches y distancia origen-destino superior a 250 km: podrá cancelarse la estancia sin gastos.
- Para reservas de 5 o más noches: independientemente de la distancia origen-destino, se penalizará con el 100% de la reserva, salvo la primera noche, que será reembolsada.

C) Si no existe una ruta alternativa el día del check-in y esta se abre después de las 11:00 h o en días posteriores.

No se aplicará ninguna penalización, independientemente del número de noches.
Sin perjuicio de lo anterior, si el Cliente comunica su voluntad de viajar en el momento de la reapertura, el Establecimiento deberá mantener la reserva. El día de apertura no se computará si la vía se reabre después de las 11:00 h, siempre que el Cliente no se presente ese mismo día.

ii. Fallecimiento o funeral de un familiar de primer o segundo grado de consanguinidad o afinidad debidamente acreditado.

iii. Imposibilidad de viajar por causas médicas que impidan el desplazamiento hasta el Establecimiento. Será necesario remitir al Establecimiento o a BidForBooking un informe médico oficial que certifique la imposibilidad de viajar, indicando el intervalo de fechas durante el cual no se puede realizar el correspondiente desplazamiento

iv. Situaciones de fuerza mayor declaradas oficialmente por el Estado de residencia del Cliente, por el Estado donde se encuentra ubicado el Establecimiento o por el Estado que resulte de paso obligatorio para poder llegar al destino, sin posibilidad de acceso por vías alternativas. Se considerarán situaciones de fuerza mayor las emergencias sanitarias, restricciones obligatorias de movilidad, conflictos bélicos, desastres naturales u otros supuestos declarados por autoridad competente que impidan acceder al Establecimiento sin vías alternativas viables.

v. Cancelación del vuelo destinado a realizar el desplazamiento del Cliente, debidamente acreditada ante BidForBooking o el Establecimiento

vi. Deficiencias graves en el Establecimiento, de conformidad con lo indicado en la cláusula 9 de estos Términos y Condiciones.

vii. Otras causas debidamente justificadas, que serán objeto de valoración individual por parte de BidForBooking.

7.3. Reservas colectivas: :

7.3.1. En casos de reservas colectivas o de grupos con reserva de múltiples habitaciones, la imposibilidad de viajar por parte de un Cliente afectará únicamente a su habitación, sin que ello implique la cancelación de las reservas correspondientes a las habitaciones de otros miembros del grupo.

7.3.2. Solo se aceptará la cancelación conjunta en casos excepcionales, cuando el grupo incluya hijos menores de edad o mayores de edad con dependencia económica de los padres, ya sea por motivos de estudios universitarios o por tener reconocida legalmente una discapacidad física o psíquica, presentando en todo caso los documentos acreditativos correspondientes.

7.4. Situaciones de No Show::

7.4.1. Se entiende que se incurre en situación de No Show cuando el Cliente no se presenta en el Establecimiento y no comunica que no se presentará.

7.4.2. Efectos generales de las situaciones de No Show

(i) Las situaciones de No Show permiten al Establecimiento cobrar el 100 % del importe de la estancia prevista, sin perjuicio de la valoración de las causas por la falta de comunicación del Cliente con el Establecimiento por no haberse presentado en el mismo.

(ii) En casos de No Show, el Establecimiento tendrá derecho a liberar las habitaciones, productos o servicios afectados para ponerlos de nuevo a la venta a partir del segundo día de la estancia prevista del Cliente que ha incurrido en situación de No Show.

(iii) En casos de No Show, el Cliente no tendrá derecho a reclamar la devolución del importe pagado ni a ser alojado posteriormente

7.4.3. Se exceptuarán del régimen general indicado en el punto anterior aquellas situaciones en las que el Cliente haya comunicado debidamente su ausencia por causa justificada (cierre de vías, enfermedad, fallecimiento...) y concurran los supuestos regulados en los puntos 7.2. para la cancelación gratuita de las reservas.

7.5. Procedimiento de solicitud de anulación de reserva

7.5.1. La solicitud de anulación de reserva podrá ser iniciada tanto por el Cliente como por el Establecimiento.

7.5.2. En todos los casos, la solicitud deberá incluir el motivo y, en su caso, comentarios adicionales

7.5.3. Cuando la solicitud sea iniciada por el Establecimiento

(i) La Plataforma notificará al Cliente la solicitud, indicando el motivo y los comentarios del Establecimiento

(ii) El Cliente podrá aceptar o denegar la solicitud a través de los canales habilitados

7.5.4. Cuando la solicitud sea iniciada por el Cliente:

(i) La Plataforma notificará al Establecimiento la solicitud, indicando el motivo y los comentarios del Cliente

(ii) El Establecimiento podrá aceptar o denegar la solicitud a través de los canales habilitados.

7.5.5. Tanto si la solicitud es aceptada como denegada por la parte receptora, la Plataforma remitirá a BidForBooking toda la información y el contexto (motivo, comentarios y respuesta de la parte receptora).

7.5.6. BidForBooking valorará el caso y emitirá una decisión final, que será vinculante para ambas partes dentro de la Plataforma, sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a la jurisdicción competente.

8. Derecho de reventa de los Establecimientos

8.1. En caso de que un Cliente no se presente en el Establecimiento en el momento acordado, el Establecimiento tendrá derecho a revender los servicios ya contratados siempre que el Cliente no lo haya contactado para informar que llegará más tarde, según se indica en la Cláusula Séptima de estos Términos y Condiciones.

8.2. En estos casos, siempre que el motivo de la no presentación no corresponda con las situaciones previstas en la Cláusula Séptima de estos Términos y Condiciones, el Establecimiento tendrá derecho a cobrar por los servicios contratados

9. Casos de reubicación, procedimientos de rescate y de reubicación

9.1. Causas para la solicitud de Rescate interno::

9.1.1. Situación de Overbooking en el Establecimiento.

9.1.2. Incumplimiento objetivo de los requisitos mínimos establecidos por el Cliente en su Oferta, incluyendo la disponibilidad de servicios, régimen, categoría, ubicación o capacidad de alojamiento.

9.1.3. Existencia de deficiencias graves que impidan prestar el servicio en condiciones adecuadas de habitabilidad, higiene o seguridad, o la falta de servicios esenciales (como electricidad, agua, climatización o similares)

9.1.4. Otras causas debidamente justificadas y aceptadas por BidForBooking

9.2. Solicitud de rescate e intento de reubicación interna:

9.2.1. El procedimiento de rescate interno tiene lugar mediante la Plataforma

9.2.2. El Establecimiento que no pueda acoger al Cliente podrá activar el procedimiento de rescate interno desde su perfil privado en la Plataforma. Mediante este procedimiento, visualizará la relación de Establecimientos que cumplen con los requisitos indicados por el Cliente en su Oferta. El Establecimiento que solicite el rescate podrá decidir si envía la petición a todos estos Establecimientos o solo a algunos de ellos.

9.2.3. A partir del envío de la petición de rescate, la comunicación y aceptación tendrá lugar directamente entre el Establecimiento que no puede acoger al Cliente y el Establecimiento que acepte reubicarlo. BidForBooking únicamente será responsable del pago al Establecimiento que aceptó inicialmente la Oferta. Por lo tanto, corresponderá al Establecimiento que acepte la reubicación reclamar directamente el pago al Establecimiento que haya solicitado el rescate.

9.3. Procedimiento de reubicación externa por parte del Establecimiento afectado por las causas de reubicación::

9.3.1. En caso de que ningún Establecimiento acepte el Rescate según lo indicado en el apartado anterior, el Establecimiento afectado tendrá la obligación de iniciar el procedimiento de reubicación externa (fuera de la Plataforma) y, por lo tanto, buscar un alojamiento alternativo con características equivalentes o superiores para el Cliente afectado. Una vez encuentre una alternativa, formulará al Cliente afectado una Propuesta de reubicación externa.

9.3.2. El Cliente afectado estará obligado a aceptar la Propuesta de reubicación si esta cumple con sus preferencias, y solo podrá rechazar la reubicación si esta no se adecúa.

9.3.3. En caso de que las características del nuevo alojamiento sean superiores y el costo total (incluyendo el pago de la estancia y cualquier sobrecosto) supere el precio de la Oferta, el Establecimiento que no ha podido acoger al Cliente deberá asumir íntegramente este costo.

9.3.4. En caso de que el Establecimiento afectado por la situación de Overbooking no pueda ofrecer ninguna alternativa con características equivalentes o superiores a las solicitadas por el Cliente, podrá proponer al Cliente opciones con características inferiores, ofreciendo la compensación económica o de servicios que se considere pertinente en cada caso. En este caso, el Cliente podrá aceptar o denegar la propuesta, sin tener que cubrir ningún costo adicional.

9.3.5. En caso de que no se logre reubicar al Cliente mediante ninguno de los procedimientos establecidos en esta cláusula, BidForBooking podrá buscar un alojamiento alternativo y proponérselo al Cliente. En caso de que el Cliente acepte, el Establecimiento afectado será el único responsable de abonar los gastos adicionales que ocasione la reubicación, incluyendo el precio íntegro de los servicios del alojamiento ofrecido por BidForBooking al Cliente.

9.3.6. Si el Cliente rechaza la Propuesta de reubicación por considerar que no cumple los requisitos mínimos de su Oferta, la reserva se cancelará y se deberá devolver el importe abonado, sin perjuicio de que el Establecimiento indemnice al Cliente por los daños y perjuicios causados.

9.4. Régimen de responsabilidad y sanciones:

9.4.1. El Establecimiento afectado por la causa de reubicación será el único responsable respecto a los costos en que haya incurrido el Cliente afectado o BidForBooking a causa de esta situación.

9.4.2. El Establecimiento afectado estará obligado a seguir el procedimiento de reubicación con la máxima diligencia y buena fe, con el objetivo principal de ofrecer soluciones razonables y equivalentes al Cliente.

9.4.3. Las negligencias de gestión en el proceso de reubicación podrán comportar, con previa valoración por parte de BidForBooking, la expulsión de la Plataforma del Establecimiento, adicionalmente a la reclamación por cualquier daño o perjuicio que se ocasione a BidForBooking y/o al Cliente.

10. Condiciones mínimas del Establecimiento y procedimiento para casos de deficiencias graves

10.1. Los Establecimientos se comprometen a garantizar que, en el momento de inicio de la estancia, cumplen las siguientes condiciones mínimas:

10.1.1. Condiciones de habitabilidad adecuadas, lo que implica mantener los espacios del Establecimiento limpios, seguros y libres de cualquier riesgo.

10.1.2. Garantizar que todos los servicios esenciales estén operativos, lo que incluye a modo ejemplificativo y no limitativo: servicios de agua, electricidad, calefacción o refrigeración, baños funcionales, etc.

10.1.3. Garantizar que los servicios y características del Establecimiento se adecuan a los requisitos de la Oferta del Cliente que fue aceptada.

10.1.4. Garantizar que todos los equipamientos funcionales, en caso de que sea aplicable, estén operativos, lo que incluye a modo ejemplificativo y no limitativo: cocinas, neveras y otros equipamientos de los que disponga el alojamiento según se haya informado al Cliente posteriormente a la Aceptación vinculante.

10.2. En caso de deficiencias graves del Establecimiento, el Cliente deberá comunicarlas lo antes posible al Establecimiento y, si fuese necesario, a BidForBooking.

10.3. El Establecimiento deberá actuar de inmediato para ofrecer una solución aceptable al Cliente, asumiendo todos los costos adicionales necesarios para garantizar todas las condiciones mínimas indicadas en la cláusula 10.1.

10.4. El Cliente podrá cancelar la reserva sin coste, solicitar una reubicación o pedir una rebaja de precio al Establecimiento siempre que la deficiencia se acredite debidamente ante el Establecimiento y, si fuese necesario, ante BidForBooking.

10.5. El Establecimiento será el único responsable de las deficiencias causadas, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar a BidForBooking que intervenga para colaborar en encontrar una solución amistosa entre el Establecimiento y el Cliente.

10.6. Comisión de BidForBooking:

10.6.1. En caso de cancelación de la reserva por deficiencias del Establecimiento debidamente acreditadas, se reembolsará íntegramente el precio abonado al Cliente y BidForBooking no aplicará al Establecimiento comisión ni penalización.

10.6.2. En caso de rebaja del precio aplicado, también se aplicará la referida rebaja a la comisión recibida por BidForBooking.

10.7. En caso de conflicto o discrepancia entre el Cliente y el Establecimiento sobre la aplicación de la presente cláusula, BidForBooking podrá intervenir como tercero neutral para facilitar un acuerdo entre las partes dentro de la Plataforma. En ausencia de acuerdo, las partes podrán acudir a la jurisdicción competente. BidForBooking no intervendrá como árbitro ni asumirá ninguna responsabilidad vinculada a la ejecución de la relación contractual entre el Cliente y el Establecimiento.

11. Propiedad Intelectual e industrial

11.1. Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la Ley 29/2021, de 28 de octubre, de protección de datos personales andorrana (“LQPD”).

11.2. Los Clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad mediante correo a hosts@bidforbooking.com.

11.3. BidForBooking actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de registro, y como encargado del tratamiento respecto a los datos intercambiados entre el Cliente y el Establecimiento.

11.4. Sin perjuicio de lo anterior, respecto a todo tratamiento de datos personales se aplicará lo que se establezca en la Política de Privacidad de la Plataforma. En caso de conflicto, prevalecerá lo que establece esta última.

12. Protecció de dades

12.1. Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la Ley 29/2021, de 28 de octubre, de protección de datos personales andorrana (“LQPD”). El Establecimiento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad mediante correo a hosts@bidforbooking.com

12.2. BidForBooking actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de registro, y como encargada del tratamiento respecto a los datos intercambiados entre el Cliente y el Establecimiento.

12.3. Los Establecimientos aceptan que los datos de contacto que indiquen en su portal podrán ser comunicados directamente por BidForBooking a otros Establecimientos de la Plataforma con el fin de facilitar el procedimiento de Rescate.

12.4. Sin perjuicio de lo anterior, respecto a todo tratamiento de datos personales se aplicará lo que se establezca en la Política de Privacidad de la Plataforma. En caso de conflicto, prevalecerá lo que establece esta última.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. BidForBooking actúa en condición de intermediaria digital y no es responsable del contenido publicado por los Establecimientos, ni de la conformidad de los servicios ofrecidos por los mismos (esto incluye los supuestos de deficiencias según se indica en la cláusula 10 de estos Términos y Condiciones). Los Establecimientos garantizan que disponen de los documentos legales acreditativos de las licencias de explotación necesarias para los servicios que ofrecen y son los únicos responsables de cualquier carencia, omisión o deficiencia en relación con dichos documentos legales.

13.2. BidForBooking no se hace responsable de las actuaciones y de la conducta de los Clientes durante su estancia en los alojamientos.

13.3. La responsabilidad sobre la prestación efectiva del servicio de alojamiento recae exclusivamente en el Establecimiento.

13.4. En ningún caso BidForBooking intervendrá, incidirá, influirá ni participará directa o indirectamente en la determinación de los precios ni otras condiciones y/o elementos precontractuales seleccionados por el Cliente o el Establecimiento, ni respecto a ninguna otra condición esencial o complementaria relacionada con la contratación, como disponibilidad, servicios incluidos o cualquier otro término pactado entre las partes. La Plataforma se compromete a mantener una posición estrictamente neutral, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pudiera afectar, condicionar o favorecer los términos del acuerdo entre el Cliente y el Establecimiento.

13.5. Sin perjuicio de lo anterior, BidForBooking podrá indicar en la Plataforma límites mínimos de precios a partir de los cuales el Cliente podrá formalizar una oferta válida de contrato de alojamiento/estancia turística.

13.6. BidForBooking no intervendrá ni será responsable en caso de que el Establecimiento decida expulsar al Cliente según su política interna. En estos casos, los Clientes deberán dirigir cualquier reclamación directamente a los Establecimientos, que tendrán la obligación de gestionar dichas reclamaciones y responder por cualquier responsabilidad derivada de su actuación. En estos supuestos, BidForBooking abonará el precio de la estancia al Establecimiento de conformidad con lo estipulado en la Cláusula Sexta de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamarle directamente lo que considere correspondiente.

13.7. En caso de interrupción de los servicios de la Plataforma, BidForBooking se compromete a actuar diligentemente y en el menor tiempo posible, mediante la correspondiente comunicación, para ayudar a solucionar el servicio, no siendo responsable legalmente por los servicios ofrecidos por los partners tecnológicos.

BidForBooking no será responsable ante los usuarios —ya sean Clientes o Establecimientos— por cualquier interrupción, suspensión, demora o mal funcionamiento en la prestación del servicio derivado de causas que estén fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a, casos de fuerza mayor, catástrofes naturales, incendios, cortes de energía, fallos en sistemas de telecomunicaciones o redes, disturbios civiles, actos de terrorismo, conflictos laborales, medidas gubernamentales, pandemias, así como ciberataques, accesos no autorizados, infecciones por software malicioso, denegaciones de servicio, vulneraciones de seguridad u otras acciones dolosas o ilícitas perpetradas por terceros.

En estas circunstancias, BidForBooking queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad contractual, extracontractual o legal por daños y perjuicios, lucro cesante, pérdida de datos, oportunidades comerciales u otras consecuencias que pudieran derivarse directa o indirectamente de la suspensión o interrupción del servicio. No obstante, la Plataforma se compromete a actuar con la mayor diligencia técnica y operativa posible para restaurar el servicio en el menor tiempo razonablemente viable.

13.8. BidForBooking no será responsable ante el Cliente por la falta de conformidad o eventuales deficiencias en la prestación de servicios que deriven directa o indirectamente de partners tecnológicos que integran sus servicios. Para beneficiarse de la exclusión de responsabilidad referida en este apartado, BidForBooking se pondrá en contacto con los Establecimientos y hará lo posible por ofrecer una solución alternativa, lo antes posible y dentro de sus posibilidades.

14. Modificación y vigencia de estos términos y condiciones

14.1. BidForBooking podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios a los Establecimientos registrados con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

14.2. Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el Establecimiento mantenga su cuenta activa en la Plataforma o hasta su modificación o sustitución de conformidad con el apartado anterior.

15. Derecho de expulsión de los Establecimientos

15.1. BidForBooking se reserva el derecho de expulsar de la Plataforma a un Establecimiento de manera unilateral y discrecional.

16. Moderación de contenido y publicaciones

16.1. La Plataforma podrá permitir eventualmente a los Establecimientos incluir información, comentarios y otros contenidos generados por dichos usuarios (en adelante, "Contenidos"). Estos Contenidos deben respetar los principios de legalidad, veracidad, buena fe, respeto y no discriminación.

16.2. BidForBooking podrá moderar, eliminar o bloquear contenidos que vulneren estos Términos y Condiciones o el ordenamiento jurídico de la Unión Europea o Andorra, según corresponda. Esta moderación será proporcional y, salvo urgencia manifiesta, se notificará previamente al usuario afectado.

16.3. BidForBooking podrá establecer filtros automáticos o realizar comprobaciones razonables para prevenir la publicación de contenidos claramente ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones, como por ejemplo:

Contenidos difamatorios, falsos o engañosos;
Discurso de odio, racismo o incitación a la violencia;
Información personal de terceros sin consentimiento;
Ofertas fraudulentas o engañosas;
Contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

16.4. En caso de detectar infracciones, BidForBooking podrá eliminar los Contenidos afectados, suspender o cancelar la cuenta del usuario infractor y notificar los hechos a las autoridades competentes si procede. Estas medidas se aplicarán respetando el principio de proporcionalidad y previa comunicación al usuario afectado, excepto en casos de urgencia manifiesta.

17. Procedimiento de notificación y retirada (“Notice and Take down”)

17.1. Cualquier persona o entidad que considere que algún Contenido publicado en la Plataforma es ilícito o infringe derechos de terceros podrá presentar una notificación de retirada, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales).

17.2. La notificación deberá realizarse a través del formulario habilitado en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección hosts@bidforbooking.com, e incluirá, al menos:

Identificación del denunciante y, si procede, de su representante legal;
Descripción precisa del Contenido considerado ilícito o infractor;
Justificación jurídica de la infracción (por ejemplo, vulneración de derechos de autor, difamación, etc.);
Localización exacta del Contenido (enlace, ID de publicación);
Declaración expresa de buena fe y veracidad.

17.3. Una vez recibida una notificación válida, BidForBooking evaluará el caso con diligencia y adoptará las medidas pertinentes, que podrán incluir la retirada o desactivación del Contenido, la suspensión del usuario o la comunicación a la autoridad competente. El denunciante y el usuario afectado serán informados de la decisión adoptada y sus fundamentos, salvo que concurran razones legales que lo impidan.

17.4. BidForBooking se reserva el derecho de desestimar notificaciones manifiestamente infundadas, abusivas o reiteradas sin base legal

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

18.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en el Principado de Andorra, en particular por lo dispuesto en:

(i) Ley 20/2014, de 16 de octubre, reguladora de la contratación electrónica y de los operadores que desarrollan su actividad económica en un espacio digital.

(ii) Ley 29/2021, de 28 de octubre, de protección de datos personales.

(iii) Así como cualquier otra normativa andorrana aplicable en materia de comercio electrónico y servicios digitales.

18.2. Cualquier disputa derivada de estos Términos y Condiciones se someterá a los tribunales ordinarios del Principado de Andorra, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que, conforme a Derecho, pudiera corresponder.

19. Contacto

Para cualquier duda o comunicación relativa a estos Términos y Condiciones, se podrá contactar con BidForBooking a través del email hosts@bidforbooking.com.