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Por qué registrar mi alojamiento

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF THE BIDFORBOOKING PLATFORM FOR CUSTOMERS

Fecha de entrada en vigor: 11/06/2026

Última actualización: 11/06/2026

Índice

1. Definiciones

1.1. «BidForBooking» se refiere a la sociedad mercantil MONTANE I FILLES S.L.U, constituida conforme al Derecho y bajo la jurisdicción del Principado de Andorra, con domicilio social en la Calle d'Étang-Salé, 3, Edificio Teulades, bloque 12, 3.º, 2A, y NRT 719438W, inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Andorra. BidForBooking es la empresa operadora de la Plataforma, que actúa como intermediario digital en nombre y por cuenta de los Establecimientos, facilitando la puesta en contacto, la contratación y el cobro de las reservas mediante la Plataforma, sin asumir en ningún caso la prestación del servicio de alojamiento, que corresponde exclusivamente al Establecimiento.

1.2. «Plataforma» se refiere al entorno digital operado y gestionado por BidForBooking, accesible a través del sitio web [*], las aplicaciones móviles y los canales habilitados por BidForBooking que permitan la intermediación entre los Clientes y los Establecimientos.

La Plataforma incluye todas las funcionalidades, herramientas tecnológicas, interfaces, sistemas de publicación y gestión de contenido, mecanismos de pago, billeteras digitales, así como cualquier otro módulo que facilite la interacción entre los diferentes tipos de Usuarios, en el marco del programa de monetización basado en la validación de experiencias reales.

A efectos legales, la Plataforma constituye un servicio de intermediación electrónica, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 20/2014, de 16 de octubre, reguladora de la contratación electrónica y de los operadores que desarrollan su actividad en el Principado de Andorra, y está sujeta, asimismo, a la normativa de la Unión Europea en materia de servicios digitales cuando resulte aplicable.

1.3. «Oferta» o «Propuesta de pernoctación» se refiere a condiciones o elementos de la oferta precontractual del Cliente para pernoctar, conforme a los criterios y especificaciones relativos a fechas, régimen, ubicación, características, categoría y número de personas. La Oferta aparecerá de manera automática y simultánea en el portal privado de aquellos Establecimientos que dispongan de los productos, servicios, características, regímenes de alojamiento y requisitos necesarios para cumplir con la Oferta.

1.4. «Aceptación vinculante» se refiere a la aceptación de una Oferta por parte de un Establecimiento. En el momento de dicha aceptación, tanto el Cliente que realizó la Oferta como el Establecimiento que la acepta quedarán vinculados contractualmente en las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

1.5. «Cliente(s)» se refiere al consumidor que formaliza a través de la Plataforma una oferta o propuesta de pernoctación.

1.6. «Establecimiento(s)» se refiere a los alojamientos —ya sean hoteles, resorts, apartamentos, aparthoteles, albergues, hostels, moteles, hoteles cápsula, «guest house», casas de invitados u otros alojamientos turísticos— que proporcionen a los Clientes los servicios necesarios a través de la Plataforma.

1.7. «Situación de Overbooking» se refiere a la situación en la que un Establecimiento no tiene disponibilidad o capacidad de alojamiento.

1.8. «Propuesta de reubicación»: propuesta de recolocación de un Cliente en otro Establecimiento. Podrá ser una recolocación interna o externa.

1.9. «Propuesta de reubicación interna»: procedimiento mediante el cual el Establecimiento que se encuentra en situación de rescate adopta las medidas necesarias para activar el mecanismo de rescate mediante notificación a aquellos Establecimientos registrados en la Plataforma que dispongan de los servicios y características requeridos por el Cliente en su Propuesta de pernoctación.

1.10. «Propuesta de reubicación externa»: procedimiento mediante el cual el Establecimiento que se encuentra en situación de rescate adopta las medidas necesarias para activar el mecanismo de rescate mediante notificación a aquellos Establecimientos externos a la Plataforma que dispongan de los servicios y características requeridos por el Cliente en la Propuesta de pernoctación.

1.11. «Rescate» se refiere al mecanismo interno de la Plataforma que permite a un Establecimiento en situación de rescate solicitar a los demás Establecimientos registrados aceptar la Oferta del Cliente afectado, siempre que dichos Establecimientos cumplan con los requisitos de la Oferta.

1.12. «Situación de No Show»: se entiende que se incurre en situación de No Show cuando el Cliente no se presenta en el Establecimiento ni comunica que no se presentará.

1.13. «Precio» o «Precio del servicio de alojamiento»: importe correspondiente exclusivamente al servicio de alojamiento prestado por el Establecimiento al Cliente, de acuerdo con la Oferta aceptada, que será facturado directamente por el Establecimiento al Cliente.

1.14. «Comisión» o «Comisión de BidForBooking»: importe correspondiente al servicio de intermediación prestado por BidForBooking mediante el uso de la Plataforma, independiente del servicio de alojamiento.

2. Introducción a la Plataforma

Bienvenido a BidForBooking

«BidForBooking» es una plataforma online de intermediación entre consumidores y alojamientos que permite a los Clientes hacer una propuesta de precio —mediante una Oferta— para estancias turísticas, a aquellos alojamientos turísticos que cumplan con unos requisitos de fechas, características, ubicación, régimen, categoría y número de personas.

Los Establecimientos que cumplan con los requisitos mínimos del Cliente y estén interesados en la Propuesta de pernoctación podrán aceptarla, formalizándose así la relación obligatoria y vinculante entre el Establecimiento y el Cliente en los términos de la Oferta formulada.

Las Ofertas realizadas por los Clientes de la Plataforma solo aparecerán en el portal privado de los Establecimientos si los requisitos de la Oferta se corresponden con las descripciones de los servicios y características incluidos por el Establecimiento en su portal privado, caso en el cual el Establecimiento podrá aceptar la Oferta y formalizar la relación contractual con el Cliente de conformidad con lo indicado en la Cláusula Quinta de estos Términos y Condiciones.

3. Naturaleza del servicio

3.1. La Plataforma BidForBooking opera como proveedor de servicios de la sociedad de la información conforme a la Directiva 2000/31/CE, el Reglamento (UE) 2022/2065 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Su papel es exclusivamente técnico, automático y pasivo, sin control previo ni posterior sobre el contenido proporcionado por los usuarios ni sobre la ejecución de los contratos celebrados entre ellos.

Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de la contratación de estancias y de la gestión de los pagos, BidForBooking actúa como intermediario digital en nombre y por cuenta de los Establecimientos, facilitando la formalización del contrato de alojamiento entre Cliente y Establecimiento y gestionando el cobro del precio de la reserva en virtud del mandato de cobro conferido por el Establecimiento.

3.2. En consecuencia, y de conformidad con el régimen de «puerto seguro» (safe harbour), BidForBooking no será responsable por los contenidos, actos u omisiones de los Clientes o Establecimientos, salvo que, habiendo adquirido conocimiento efectivo de una actividad ilícita o infractora, no actúe con prontitud para su retirada o bloqueo. No obstante, actuará con prontitud en caso de recibir una notificación veraz.

4. Configuración de cuenta de Cliente

4.1. Registro inicial y creación de cuenta

Para utilizar la Plataforma BidForBooking como Clientes, es necesario registrarse y mantener actualizada una cuenta personal. El Cliente declara que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales. El registro requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

4.2. Proceso de activación gradual del perfil

El acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma puede estar condicionado a la verificación progresiva del perfil del Cliente. BidForBooking podrá establecer niveles de activación en función del tipo de perfil, la naturaleza del servicio solicitado y el marco normativo aplicable, incluyendo normativa sobre prevención del fraude e identificación digital. A modo enunciativo, el Cliente deberá proporcionar:

  • Datos de identificación completos y verificables;
  • Verificación de identidad mediante métodos digitales autorizados.

4.3. Restricción de funcionalidades hasta completar el perfil

Mientras el Cliente no haya completado satisfactoriamente el proceso de activación de su perfil podrá acceder únicamente a funcionalidades limitadas como:

  • Navegación básica por la Plataforma.

No se permitirá:

  • Proponer estancias vinculantes con garantía monetaria;
  • Formalizar contratos de alojamiento.

4.4. Suspensión automática de funcionalidades

BidForBooking se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, funcionalidades de la cuenta si detecta omisiones, falsedades o incumplimientos en los datos proporcionados. El Cliente será informado previamente, salvo en casos urgentes o graves, y podrá subsanar la situación.

4.5. Actualización y mantenimiento del perfil

El Cliente se compromete a mantener actualizada su información de perfil. BidForBooking podrá requerir la actualización o confirmación periódica de ciertos datos como condición para conservar el acceso a la Plataforma.

5. Procedimiento de aceptación de ofertas y formalización de reservas

5.1. Las Ofertas realizadas por los Clientes de la Plataforma se notificarán a los Establecimientos que cumplan con todos los requisitos de la Oferta del Cliente.

5.2. Las Ofertas de los Clientes y sus términos podrán ser modificados y adaptados hasta el momento de su Aceptación vinculante.

5.3. El Cliente, al formalizar su Oferta, podrá indicar un plazo durante el cual los Establecimientos podrán aceptarla.

5.4. La Aceptación vinculante solo podrá formalizarla un único Establecimiento, que corresponderá con el primer Establecimiento que acepte la Oferta.

5.5. En el momento de la Aceptación vinculante, la Plataforma tramitará de manera automática el cobro del precio al Cliente mediante el método de pago que el Cliente haya indicado al realizar la Oferta.

5.6. La Aceptación vinculante de la Oferta por parte de un Establecimiento impedirá que otros Establecimientos puedan aceptarla e implicará la formalización vinculante y definitiva de la relación entre el Cliente y el Establecimiento, sin posibilidad de cancelación, salvo en los siguientes supuestos:

  • En caso de que el método de pago indicado por el Cliente no permita realizar el pago, la solicitud de reserva quedará anulada de manera definitiva e irrevocable. En caso de que el Cliente subsane los defectos del método de pago y vuelva a presentar una Oferta, dicha Oferta se presentará de nuevo a todos los Establecimientos, sin que el Establecimiento que había aceptado en primer lugar la Oferta tenga ninguna preferencia para la nueva aceptación.
  • En los casos excepcionales de cancelación permitidos según lo estipula la Cláusula Séptima de estos Términos y Condiciones.

6. Derechos de los Clientes

6.1. Los Clientes pueden ejercer todos los derechos que les corresponden por su condición de consumidores.

6.2. No obstante, y de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y la legislación andorrana, el Cliente reconoce que no le asiste derecho de desistimiento una vez aceptada su propuesta por parte de los Establecimientos, al tratarse de un servicio con fecha determinada. Antes de la aceptación, el Cliente puede cancelar o modificar libremente su Propuesta de Pernoctación.

Lo anterior es aplicable a partir del momento de la Aceptación vinculante, en que se perfecciona la coincidencia entre la oferta del Cliente y la aceptación del Establecimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, antes de la Aceptación vinculante de la Oferta, el Cliente puede modificar al alza o a la baja el precio de la Oferta, así como otras condiciones esenciales o circunstanciales de la misma, como la ubicación deseada y las características del Establecimiento, o incluso cancelar la Oferta.

6.3. Derecho de conformidad. El Cliente tiene derecho a la conformidad objetiva y subjetiva de las propuestas de reubicación realizadas en el marco de situaciones de Overbooking y Rescate.

6.4. Pago del Cliente en el momento de la Aceptación vinculante

6.4.1. En el momento de la Aceptación vinculante se cobrará directamente al Cliente, mediante el método de pago indicado en la Oferta, el importe total mostrado en la Plataforma, correspondiente al precio íntegro del servicio de alojamiento contratado y, en su caso, a otros servicios ofrecidos por el Establecimiento. BidForBooking, a través de proveedores de servicios de pago como Redsys u otros que se indiquen en cada momento, captura y tokeniza los datos del método de pago del Cliente y ejecuta el cobro automáticamente cuando un Establecimiento acepta la Oferta, actuando en todo caso como mandatario de cobro del Establecimiento y no como prestador del servicio de alojamiento. La Plataforma podrá informar al Cliente, con carácter meramente informativo, del desglose interno entre el importe que corresponde al Establecimiento y la remuneración de BidForBooking por sus servicios de intermediación, sin que ello suponga la existencia de una relación contractual directa de prestación de servicios entre BidForBooking y el Cliente en relación con el servicio de alojamiento.

6.5. Facturación del servicio de alojamiento y de la Comisión de BidForBooking

6.5.1. El Cliente reconoce que el servicio de alojamiento es prestado en todo caso por el Establecimiento, que actúa como único prestador frente al Cliente. En consecuencia, la factura por el precio íntegro del servicio de alojamiento y, en su caso, por otros servicios accesorios prestados durante la estancia, será emitida directamente por el Establecimiento al Cliente, de conformidad con la normativa fiscal aplicable en el lugar donde se ubique el alojamiento.

6.5.2. La Comisión de BidForBooking corresponde al servicio de intermediación digital prestado por BidForBooking y es independiente del servicio de alojamiento. En la operativa habitual de la Plataforma, la Comisión será facturada por BidForBooking al Establecimiento, sin que el Cliente deba abonar ni reciba de BidForBooking una factura separada por dicha Comisión, salvo que en las condiciones particulares aplicables a un determinado mercado no español se prevea expresamente otra cosa.

6.5.3. En todo caso, antes de confirmar la reserva, la Plataforma informará de manera clara al Cliente del importe total a pagar y de que el Establecimiento será quien emita la factura por el servicio de alojamiento. Cuando, conforme a las condiciones particulares aplicables en determinados mercados, BidForBooking deba emitir factura por algún servicio directo al Cliente, dicha circunstancia se indicará de forma previa y transparente, identificando la entidad emisora de la factura y el concepto correspondiente.

7. Régimen de cancelación de reservas

7.1. Régimen general de cancelación: la Aceptación vinculante de una Oferta formaliza de manera definitiva y vinculante la relación entre el Cliente y el Establecimiento, los cuales quedan obligados a cumplir con los términos de la Oferta sin que sea posible la cancelación de la reserva.

7.2. Excepciones en las que se permite cancelar sin coste: no obstante, se establecen las siguientes excepciones en las que se permitirá al Cliente cancelar la reserva sin coste. En estos casos, el Cliente recibirá la devolución íntegra del importe abonado, sin que el Establecimiento pueda reclamar compensación o penalización sobre la reserva:

7.2.1. Cierre de fronteras que impida el acceso al Establecimiento: se aplicará el siguiente régimen de cancelación siempre que el Cliente comunique al Establecimiento la situación de cierre de fronteras o carreteras tan pronto como la conozca (en caso contrario, se aplicará la cláusula 7.4 y se incurrirá en situación de No Show). En todo caso, es necesario diferenciar los siguientes escenarios:

  1. Si existe una ruta alternativa en el momento de la salida del Cliente:
    • Para estancias de 1 o 2 noches: no se procederá a la cancelación ni se realizará ningún reembolso si la ruta alternativa para llegar al Establecimiento no supera los 100 km.
    • Para estancias de 3 o más noches: no se procederá a la cancelación ni se realizará ningún reembolso si la ruta alternativa para llegar al Establecimiento no supera los 150 km.
  2. Si no existe una ruta alternativa el día del check-in, pero esta se abre antes de las 11:00 h del día siguiente. Si el Cliente comunica que no se presentará:
    • Para reservas de 1 o 2 noches: no se cobrará ninguna penalización.
    • Para reservas de 3 o 4 noches y distancia origen-destino inferior o igual a 250 km: se reembolsará la primera noche y se penalizará con el 100 % el resto.
    • Para reservas de 3 o 4 noches y distancia origen-destino superior a 250 km: podrá cancelarse la estancia sin gastos.
    • Para reservas de 5 o más noches: independientemente de la distancia origen-destino, se penalizará con el 100 % de la reserva, salvo la primera noche, que será reembolsada.
  3. Si no existe una ruta alternativa el día del check-in y esta se abre después de las 11:00 h o en días posteriores:
    • No se aplicará ninguna penalización, independientemente del número de noches.
    • Sin perjuicio de lo anterior, si el Cliente comunica su voluntad de viajar en el momento de la reapertura, el Establecimiento deberá mantener la reserva. El día de apertura no se computará si la vía se reabre después de las 11:00 h, siempre que el Cliente no se presente ese mismo día.

7.2.2. Fallecimiento o funeral de un familiar de primer o segundo grado de consanguinidad o afinidad debidamente acreditado.

7.2.3. Imposibilidad de viajar por causas médicas que impidan el desplazamiento hasta el Establecimiento. Será necesario remitir al Establecimiento o a BidForBooking un informe médico oficial que certifique la imposibilidad de viajar, indicando el intervalo de fechas durante el cual no se puede realizar el correspondiente desplazamiento.

7.2.4. Situaciones de fuerza mayor declaradas oficialmente por el Estado de residencia del Cliente, por el Estado donde se encuentra ubicado el Establecimiento o por el Estado que resulte de paso obligatorio para poder llegar al destino, sin posibilidad de acceso por vías alternativas. Se considerarán situaciones de fuerza mayor las emergencias sanitarias, restricciones obligatorias de movilidad, conflictos bélicos, desastres naturales u otros supuestos declarados por autoridad competente que impidan acceder al Establecimiento sin vías alternativas viables.

7.2.5. Cancelación del vuelo destinado a realizar el desplazamiento del Cliente, debidamente acreditada ante BidForBooking o el Establecimiento.

7.2.6. Deficiencias graves en el Establecimiento, de conformidad con lo indicado en la cláusula 9 de estos Términos y Condiciones.

7.2.7. Otras causas debidamente justificadas, que serán objeto de valoración individual por parte de BidForBooking.

7.3. Reservas colectivas:

7.3.1. En casos de reservas colectivas o de grupos con reserva de múltiples habitaciones, la imposibilidad de viajar por parte de un Cliente afectará únicamente a su habitación, sin que ello implique la cancelación de las reservas correspondientes a las habitaciones de otros miembros del grupo.

7.3.2. Solo se aceptará la cancelación conjunta en casos excepcionales, cuando el grupo incluya hijos menores de edad o mayores de edad con dependencia económica de los padres, ya sea por motivos de estudios universitarios o por tener reconocida legalmente una discapacidad física o psíquica, presentando en todo caso los documentos acreditativos correspondientes.

7.4. Situaciones de No Show:

7.4.1. Se entiende que se incurre en situación de No Show cuando el Cliente no se presenta en el Establecimiento y no comunica que no se presentará.

7.4.2. Efectos generales de las situaciones de No Show:

  • Las situaciones de No Show permiten al Establecimiento cobrar el 100 % del importe de la estancia prevista, sin perjuicio de la valoración de las causas por la falta de comunicación del Cliente con el Establecimiento por no haberse presentado en el mismo.
  • En casos de No Show, el Establecimiento tendrá derecho a liberar las habitaciones, productos o servicios afectados para ponerlos de nuevo a la venta a partir del segundo día de la estancia prevista del Cliente que ha incurrido en situación de No Show.
  • En casos de No Show, el Cliente no tendrá derecho a reclamar la devolución del importe pagado ni a ser alojado posteriormente.

7.4.3. Se exceptuarán del régimen general indicado en el punto anterior aquellas situaciones en las que el Cliente haya comunicado debidamente su ausencia por causa justificada (cierre de vías, enfermedad, fallecimiento…) y concurran los supuestos regulados en el punto 7.2 para la cancelación gratuita de las reservas.

7.5. Procedimiento de solicitud de anulación de reserva:

7.5.1. La solicitud de anulación de reserva podrá ser iniciada tanto por el Cliente como por el Establecimiento.

7.5.2. En todos los casos, la solicitud deberá incluir el motivo y, en su caso, comentarios adicionales.

7.5.3. Cuando la solicitud sea iniciada por el Establecimiento:

  1. La Plataforma notificará al Cliente la solicitud, indicando el motivo y los comentarios del Establecimiento.
  2. El Cliente podrá aceptar o denegar la solicitud a través de los canales habilitados.

7.5.4. Cuando la solicitud sea iniciada por el Cliente:

  1. La Plataforma notificará al Establecimiento la solicitud, indicando el motivo y los comentarios del Cliente.
  2. El Establecimiento podrá aceptar o denegar la solicitud a través de los canales habilitados.

7.5.5. Tanto si la solicitud es aceptada como denegada por la parte receptora, la Plataforma remitirá a BidForBooking toda la información y el contexto (motivo, comentarios y respuesta de la parte receptora).

7.5.6. BidForBooking valorará el caso y emitirá una decisión final, que será vinculante para ambas partes dentro de la Plataforma, sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a la jurisdicción competente.

8. Casos de reubicación, procedimientos de rescate y de reubicación

8.1. Causas para la solicitud de Rescate interno

  1. Situación de Overbooking en el Establecimiento.
  2. Incumplimiento objetivo de los requisitos mínimos establecidos por el Cliente en su Oferta, incluyendo la disponibilidad de servicios, régimen, categoría, ubicación o capacidad de alojamiento.
  3. Existencia de deficiencias graves que impidan prestar el servicio en condiciones adecuadas de habitabilidad, higiene o seguridad, o la falta de servicios esenciales (como electricidad, agua, climatización o similares).
  4. Otras causas debidamente justificadas y aceptadas por BidForBooking.

8.2. Solicitud de rescate e intento de reubicación interna

8.2.1. El procedimiento de rescate interno tiene lugar mediante la Plataforma.

8.2.2. El Establecimiento que no pueda acoger al Cliente podrá activar el procedimiento de rescate interno desde su perfil privado en la Plataforma. Mediante este procedimiento, visualizará la relación de Establecimientos que cumplen con los requisitos indicados por el Cliente en su Oferta. El Establecimiento que solicite el rescate podrá decidir si envía la petición a todos estos Establecimientos o solo a algunos de ellos.

8.2.3. A partir del envío de la petición de rescate, la comunicación y aceptación tendrá lugar directamente entre el Establecimiento que no puede acoger al Cliente y el Establecimiento que acepte reubicarlo. BidForBooking únicamente será responsable del pago al Establecimiento que aceptó inicialmente la Oferta. Por lo tanto, corresponderá al Establecimiento que acepte la reubicación reclamar directamente el pago al Establecimiento que haya solicitado el rescate.

8.3. Procedimiento de reubicación externa por parte del Establecimiento afectado por las causas de reubicación

8.3.1. En caso de que ningún Establecimiento acepte el Rescate según lo indicado en el apartado anterior, el Establecimiento afectado tendrá la obligación de iniciar el procedimiento de reubicación externa (fuera de la Plataforma) y, por lo tanto, buscar un alojamiento alternativo con características equivalentes o superiores para el Cliente afectado. Una vez encuentre una alternativa, formulará al Cliente afectado una Propuesta de reubicación externa.

8.3.2. El Cliente afectado estará obligado a aceptar la Propuesta de reubicación si esta cumple con sus preferencias, y solo podrá rechazar la reubicación si esta no se adecúa.

8.3.3. En caso de que las características del nuevo alojamiento sean superiores y el costo total (incluyendo el pago de la estancia y cualquier sobrecosto) supere el precio de la Oferta, el Establecimiento que no ha podido acoger al Cliente deberá asumir íntegramente este costo.

8.3.4. En caso de que el Establecimiento afectado por la situación de Overbooking no pueda ofrecer ninguna alternativa con características equivalentes o superiores a las solicitadas por el Cliente, podrá proponer al Cliente opciones con características inferiores, ofreciendo la compensación económica o de servicios que se considere pertinente en cada caso. En este caso, el Cliente podrá aceptar o denegar la propuesta, sin tener que cubrir ningún costo adicional.

8.3.5. En caso de que no se logre reubicar al Cliente mediante ninguno de los procedimientos establecidos en esta cláusula, BidForBooking podrá buscar un alojamiento alternativo y proponérselo al Cliente. En caso de que el Cliente acepte, el Establecimiento afectado será el único responsable de abonar los gastos adicionales que ocasione la reubicación, incluyendo el precio íntegro de los servicios del alojamiento ofrecido por BidForBooking al Cliente.

8.3.6. Si el Cliente rechaza la Propuesta de reubicación por considerar que no cumple los requisitos mínimos de su Oferta, la reserva se cancelará y se deberá devolver el importe abonado, sin perjuicio de que el Establecimiento indemnice al Cliente por los daños y perjuicios causados.

9. Condiciones mínimas del Establecimiento y procedimiento para casos de deficiencias graves

9.1. En caso de deficiencias graves del Establecimiento, el Cliente deberá comunicarlo lo antes posible al Establecimiento y, si fuera necesario, a BidForBooking.

9.2. El Establecimiento deberá actuar de inmediato para ofrecer una solución aceptable al Cliente, asumiendo todos los costos suplementarios que sean necesarios para garantizar todas las condiciones mínimas indicadas en la cláusula 9.1.

9.3. El Cliente podrá cancelar la reserva sin costo, solicitar una reubicación o pedir una rebaja de precio al Establecimiento siempre que la deficiencia se acredite debidamente ante el Establecimiento y, si fuera necesario, ante BidForBooking.

9.4. El Establecimiento será el único responsable de las deficiencias causadas, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar a BidForBooking que intervenga para colaborar en encontrar una solución amistosa entre el Establecimiento y el Cliente.

9.5. Comisión de BidForBooking:

  1. En caso de cancelación de la reserva por deficiencias del Establecimiento debidamente acreditadas, se reembolsará íntegramente el precio abonado al Cliente y BidForBooking no aplicará al Establecimiento comisión ni penalización.
  2. En caso de rebaja del precio aplicado, también se aplicará dicha rebaja a la comisión recibida por BidForBooking.

9.6. En caso de conflicto o discrepancia entre el Cliente y el Establecimiento sobre la aplicación de la presente cláusula, BidForBooking podrá intervenir como tercero neutral para facilitar un acuerdo entre las partes dentro de la Plataforma. En ausencia de acuerdo, las partes podrán acudir a la jurisdicción competente. BidForBooking no intervendrá como árbitro ni asumirá ninguna responsabilidad vinculada a la ejecución de la relación contractual entre el Cliente y el Establecimiento.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

10.1. Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, signos distintivos de marcas, diseños industriales, interfaces de usuario (Establecimientos o Clientes) y de aplicaciones programables (API), software, bases de datos y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de BidForBooking, que se reserva todos los derechos de explotación. En prueba de lo anterior, BidForBooking ha adoptado las medidas organizativas pertinentes y ostenta titularidad exclusiva sobre el contenido del registro realizado bajo el No. 49/406376.9/25 ante el Registro de la Propiedad Intelectual de España y sobre la marca registrada con Número UK00004203716 ante la Oficina de Propiedad Intelectual del Reino Unido de Gran Bretaña (UKIPO).

10.2. Los contenidos publicados por los usuarios (Establecimientos o Clientes) continuarán siendo de su propiedad, pero mediante su publicación otorgan a BidForBooking una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y mundial para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos y comunicarlos en el ámbito de la Plataforma y sus servicios.

10.3. El Establecimiento garantiza que posee los derechos necesarios para conceder esta licencia y que no infringe derechos de terceros. En caso contrario, asumirá toda responsabilidad.

11. Protección de datos

11.1. Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y la Ley 29/2021, de 28 de octubre, de protección de datos personales andorrana («LQPD»).

11.2. Los Clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad mediante correo a hosts@bidforbooking.com.

11.3. BidForBooking actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de registro, y como encargado del tratamiento respecto a los datos intercambiados entre el Cliente y el Establecimiento.

11.4. Sin perjuicio de lo anterior, respecto a todo tratamiento de datos personales se aplicará lo que se establezca en la Política de Privacidad de la Plataforma. En caso de conflicto, prevalecerá lo que establece esta última.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. BidForBooking actúa como proveedor de servicios de la sociedad de la información conforme a la Directiva 2000/31/CE y el Reglamento (UE) 2022/2065. Su papel es exclusivamente técnico, automático y pasivo. No tiene obligación general de supervisar contenidos ni puede considerarse responsable de los servicios ofrecidos o contratados por los usuarios.

12.2. La responsabilidad sobre la prestación efectiva del servicio de alojamiento recae exclusivamente en el Establecimiento.

12.3. En ningún caso BidForBooking intervendrá, influirá ni participará directa o indirectamente en la determinación de los precios ni en otras condiciones y/o elementos precontractuales seleccionados por el Cliente o el Establecimiento, ni respecto a ninguna otra condición esencial o complementaria relacionada con la contratación, como disponibilidad, servicios incluidos o cualquier otro término pactado entre las partes. La Plataforma se compromete a mantener una posición estrictamente neutral, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pudiera afectar, condicionar o favorecer los términos del acuerdo entre el Cliente y el Establecimiento.

12.4. Sin perjuicio de lo anterior, BidForBooking podrá indicar en la Plataforma límites mínimos de precios a partir de los cuales el Cliente podrá formalizar una oferta válida de contrato de alojamiento/estancia turística.

12.5. BidForBooking no intervendrá ni será responsable en caso de que el Establecimiento decida expulsar al Cliente según su política interna. En estos casos, los Clientes deberán dirigir cualquier reclamación directamente a los Establecimientos, que tendrán la obligación de gestionar dichas reclamaciones y responder por cualquier responsabilidad derivada de su actuación. En estos supuestos, BidForBooking abonará el precio de la estancia al Establecimiento de conformidad con lo estipulado en la Cláusula Sexta de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamarle directamente lo que considere correspondiente.

12.6. En caso de interrupción de los servicios de la Plataforma, BidForBooking se compromete a actuar diligentemente y en el menor tiempo posible, mediante la correspondiente comunicación, con el fin de ayudar a restablecer el servicio, no siendo legalmente responsable por los servicios ofrecidos por los partners tecnológicos.

BidForBooking no será responsable frente a los Clientes por cualquier interrupción, suspensión, demora o mal funcionamiento en la prestación del servicio derivado de causas que estén fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a ello, casos de fuerza mayor, catástrofes naturales, incendios, cortes de energía, fallos en sistemas de telecomunicaciones o redes, disturbios civiles, actos de terrorismo, conflictos laborales, medidas gubernamentales, pandemias, así como ciberataques, accesos no autorizados, infecciones por software malicioso, denegaciones de servicio, vulneraciones de seguridad u otras acciones dolosas o ilícitas perpetradas por terceros.

En estas circunstancias, BidForBooking queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad contractual, extracontractual o legal por daños y perjuicios, lucro cesante, pérdida de datos, oportunidades comerciales u otras consecuencias que pudieran derivarse directa o indirectamente de la suspensión o interrupción del servicio. No obstante, la Plataforma se compromete a actuar con la mayor diligencia técnica y operativa posible para restaurar el servicio en el menor tiempo razonablemente viable.

12.7. BidForBooking no será responsable frente al Cliente por la falta de conformidad o eventuales deficiencias en la prestación de servicios que deriven directa o indirectamente de partners tecnológicos que integran sus servicios. Para beneficiarse de la exclusión de responsabilidad mencionada en este apartado, BidForBooking se pondrá en contacto con los Establecimientos y hará lo posible por ofrecer una solución alternativa, lo antes posible y dentro de sus posibilidades.

13. Moderación de contenido y publicaciones

13.1. La Plataforma podrá permitir eventualmente a los Clientes incluir información, comentarios y otros contenidos generados por dichos usuarios (en adelante, «Contenidos»). Estos Contenidos deben respetar los principios de legalidad, veracidad, buena fe, respeto y no discriminación.

13.2. BidForBooking podrá moderar, eliminar o bloquear contenidos que vulneren estos Términos y Condiciones o el ordenamiento jurídico de la Unión Europea o de Andorra, según el caso. Esta moderación será proporcional y, salvo urgencia manifiesta, se notificará previamente al usuario afectado.

13.3. BidForBooking podrá establecer filtros automáticos o realizar comprobaciones razonables para prevenir la publicación de contenidos claramente ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones, como por ejemplo:

  • Contenidos difamatorios, falsos o engañosos;
  • Discurso de odio, racismo o incitación a la violencia;
  • Información personal de terceros sin consentimiento;
  • Ofertas fraudulentas o engañosas;
  • Contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

13.4. En caso de detectar infracciones, BidForBooking podrá eliminar los Contenidos afectados, suspender o cancelar la cuenta del usuario infractor y notificar los hechos a las autoridades competentes si procede. Estas medidas se aplicarán respetando el principio de proporcionalidad y previa comunicación al usuario afectado, excepto en casos de urgencia manifiesta.

14. Procedimiento de notificación y retirada («Notice and Take Down»)

14.1. Cualquier persona o entidad que considere que algún Contenido publicado en la Plataforma es ilícito o infringe derechos de terceros podrá presentar una notificación de retirada, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales).

14.2. La notificación deberá realizarse a través del formulario habilitado en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección hosts@bidforbooking.com, e incluirá, al menos:

  1. Identificación del denunciante y, si procede, de su representante legal;
  2. Descripción precisa del Contenido considerado ilícito o infractor;
  3. Justificación jurídica de la infracción (por ejemplo, vulneración de derechos de autor, difamación, etc.);
  4. Localización exacta del Contenido (enlace, ID de publicación);
  5. Declaración expresa de buena fe y veracidad.

14.3. Una vez recibida una notificación válida, BidForBooking evaluará el caso con diligencia y adoptará las medidas pertinentes, que podrán incluir la retirada o desactivación del Contenido, la suspensión del usuario o la comunicación a la autoridad competente. El denunciante y el usuario afectado serán informados de la decisión adoptada y sus fundamentos, salvo que concurran razones legales que lo impidan.

14.4. BidForBooking se reserva el derecho de desestimar notificaciones manifiestamente infundadas, abusivas o reiteradas sin base legal.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

15.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en el Principado de Andorra, en particular por lo dispuesto en la:

  • Ley 20/2014, de 16 de octubre, reguladora de la contratación electrónica y de los operadores que desarrollan su actividad económica en un espacio digital.
  • Ley 29/2021, de 28 de octubre, de protección de datos personales.
  • Así como cualquier otra normativa andorrana aplicable en materia de comercio electrónico y servicios digitales.

Adicionalmente, en la medida en que BidForBooking preste servicios a Clientes residentes en la Unión Europea, se garantiza el cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (Digital Services Act, también referida por las siglas «DSA»), la Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, y cualquier otra normativa que pueda resultar aplicable a la relación de consumo entre BidForBooking y los Clientes.

15.2. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios andorranos, salvo que la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea disponga lo contrario para usuarios ubicados en la Unión Europea.

16. Contacto

Para cualquier duda o comunicación relativa a estos Términos y Condiciones, se podrá contactar con BidForBooking a través del correo electrónico hosts@bidforbooking.com.